مرحباً بك في تطبيق غار — منصة التوصيل الذكي التي تربط بين العملاء والمتاجر والكباتن في مختلف محافظات العراق. نحن في غار نؤمن بأن الخصوصية حقٌّ أساسي لكل مستخدم. تشرح هذه الوثيقة بوضوح ودقة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، وما هي حقوقك القانونية بشأنها. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على هذه السياسة.
تسري هذه السياسة على جميع من يستخدم تطبيق غار بأي من الأدوار الثلاثة:
- العميل (Client): الشخص الذي يطلب خدمة التوصيل عبر التطبيق.
- المتجر (Store): صاحب المتجر أو المنشأة التجارية التي تنشر طلباتها للتوصيل.
- الكابتن (Captain): سائق التوصيل المسجّل الذي ينفّذ الطلبات.
تسري السياسة على تطبيق غار للأجهزة المحمولة (Android / iOS) وأي خدمات مرتبطة بها.
نجمع البيانات التالية عند التسجيل أو استخدام التطبيق:
الاسم الكامل، رقم الهاتف، كلمة المرور (مشفّرة)، صور الهوية (للكباتن)
الموقع الجغرافي عند إنشاء الطلب، المنطقة والمحافظة المسجّل فيها المستخدم
تفاصيل الطلب، عنوان الاستلام والتوصيل، نوع الطلب، الحالة، التوقيتات
قيمة رسوم التوصيل، مبلغ الفاتورة، وسجلات المعاملات في المحفظة
رمز FCM للإشعارات، نوع الجهاز، نظام التشغيل
اسم المتجر، نوعه (غذاء / ملابس / صيدلية…)، العنوان، حالة الحساب
نستخدم البيانات التي نجمعها حصراً للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة: ربط طلبات التوصيل بالكابتن المناسب وتتبّع حالة الطلب لحظةً بلحظة.
- التحقق من الهوية: التأكد من صحة بيانات الكباتن والمتاجر قبل الموافقة على تفعيل حساباتهم.
- الإشعارات الفورية: إرسال تنبيهات حول حالة الطلبات والعروض والتحديثات المهمة.
- الدعم الفني: معالجة الشكاوى، وحل النزاعات، وتحسين تجربة المستخدم.
- الأمان والامتثال: اكتشاف الاحتيال، منع الاستخدام غير المشروع، الالتزام بالمتطلبات القانونية.
- التحليل والتطوير: تحسين الخوارزميات وأداء التطبيق استناداً إلى بيانات مجهولة الهوية.
لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث إلا في الحالات الضرورية التالية:
- Firebase (Google): مزوّد البنية التحتية للتطبيق — قواعد البيانات (Firestore)، التخزين، المصادقة، والوظائف السحابية. تلتزم Google بسياسات خصوصية صارمة.
- خرائط Google Maps: لعرض المواقع الجغرافية واختيار عناوين التوصيل.
- الكابتن المُعيَّن: يحصل الكابتن على اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل الخاص بطلبك فقط، لأغراض التنفيذ.
- الجهات القانونية: نلتزم بالكشف عن البيانات إذا أوجب القانون العراقي أو قرار قضائي ذلك.
نتخذ إجراءات تقنية وتشغيلية متعددة الطبقات لحماية بياناتك:
- التشفير: جميع البيانات المنقولة بين التطبيق والخوادم مشفّرة باستخدام بروتوكول HTTPS/TLS.
- Firebase Security Rules: قواعد وصول دقيقة تضمن أن كل مستخدم لا يصل إلا لبياناته هو فقط.
- حماية الحساب: كلمات المرور مشفّرة ولا يمكن لأحد من فريقنا الاطلاع عليها بصيغتها الأصلية.
- Cloud Functions: العمليات الحساسة (كحذف الحسابات والإشعارات) تُنفَّذ على خوادم آمنة معزولة.
- مراقبة مستمرة: نراقب الأنماط غير المعتادة للكشف المبكر عن أي اختراق أو سوء استخدام.
يستخدم تطبيق غار الموقع الجغرافي لأغراض جوهرية في تقديم الخدمة:
- اختيار عنوان التوصيل: يستطيع العميل تحديد موقعه على الخريطة بدقة عند إنشاء الطلب.
- تعيين المنطقة (Zone): يُستخدم لتحديد المنطقة الجغرافية التي يخدمها الكابتن.
- التتبع الحي: عند قبول الكابتن للطلب، يُمكّن التطبيق من متابعة موقعه لتحسين تجربة الانتظار.
- لا نجمع بيانات موقعك في الخلفية خارج سياق الطلبات النشطة.
- يمكنك إلغاء إذن الموقع في إعدادات جهازك في أي وقت، غير أن ذلك قد يؤثر على وظائف التوصيل.
- بيانات الموقع لا تُباع أو تُشارك مع أي جهة تسويقية.
تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:
مدة الاحتفاظ: نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشطاً. عند حذف الحساب، يتم حذف البيانات الشخصية خلال 30 يوماً. قد نحتفظ ببعض السجلات المالية للامتثال القانوني لمدة لا تتجاوز 5 سنوات وفق متطلبات القانون العراقي.
الأطفال والقاصرون: تطبيق غار موجّه للأفراد الذين تجاوزوا سن 18 عاماً. لا نجمع عمداً بيانات من القاصرين. إذا اكتشفنا أن مستخدماً دون السن القانونية قد سجّل في التطبيق، سنقوم بحذف حسابه فوراً.
هل لديك استفسار أو طلب بخصوص بياناتك؟
الدعم الرسمي لتطبيق غار متاح لمساعدتك بخصوص الخصوصية، حذف الحساب، تصحيح البيانات، أو أي ملاحظة قانونية.
هوية التطبيق والمطور
تم تطوير هذه التجربة الرقمية لتطبيق غار — GHAR بعناية لتكون واضحة، سهلة الاستخدام، وتحترم بيانات المستخدمين.
المطور: مجتبى الدفاعي